شرکت ها می خواهند مرتبط و مبتکر باقی بمانند تا مشتریان خود را حفظ کنند.

اغلب برای الهام گرفتن به سایر شرکت های موفق و روند صنعت داغ یا محصولات براق جدید نگاه می کنند که چطور مشتری ها را جذب می کند.

با این وجود، یک جز حیاتی که برای رشد در دسترس همه مشاغل است مشتریان آنها است.

بله، مشتریانی هستند که توانایی تعیین طول عمر و پیشرفت کسب و کار شما را دارند.

استیو جابز به طور قابل توجهی اظهار داشت: “شما باید با تجربه مشتری شروع کنید و با فناوری کار کنید. شما نمی توانید با این فناوری شروع کنید و سعی کنید بفهمید که کجا می خواهید آن را بفروشید.”

اگرچه اهمیت مشتری مداری مفهوم جدیدی نیست، اما گام های درست برای دستیابی به مرکز خدمات مشتری همچنان مبهم است.

چگونه نیازهای مشتری را درک می کنید؟ شرکت شما چه چیزی را می تواند تغییر دهد؟ آیا سایر بخشها باید اهداف خود را تغییر دهند؟

اگر قبلاً توجه زیادی به مشتریان نکرده باشید، حرکت در این عرصه می تواند دلهره آور و منحنی شیب دار باشد. بنابراین برای هدایت شما به مسیر درست، در اینجا یک راهنمای مبتدی آورده شده است که نیازهای مشتری را تعریف می کند.

نیاز مشتری چیست؟

انواع نیازهای مشتری

نمونه ای از نیاز مشتری هر روز حوالی ساعت 12:00 بعد از ظهر اتفاق می افتد. این زمانی است که افراد احساس گرسنگی (نیاز) می کنند و تصمیم به خرید ناهار می گیرند. نوع غذا، محل رستوران و مدت زمانی که سرویس صرف خواهد کرد، همگی از عوامل تصمیم گیری افراد برای برآوردن نیاز هستند.

در زیر رایج ترین انواع نیازهای مشتری آورده شده است، بیشتر آنها به طور همزمان با یکدیگر کار می کنند تا تصمیم خرید مشتری از شما را تأمین کنند.

16 نوع متداول نیاز مشتری

نیازهای محصول

1. عملکرد

مشتریان برای حل مشکل خود خواسته یا ناخواسته به محصول یا خدمات شما نیاز دارند تا به شکلی که نیاز دارند مشکلشان را حل کنند.

2. قیمت

مشتریان بودجه منحصر به فردی دارند که می توانند با آن کالا یا خدمات خریداری کنند. بنابراین نیاز به قیمت مناسب دارند.

3. راحتی

محصول یا خدمات شما باید یک راه حل مناسب برای چالش مشتریانی باشد که سعی می کنند آن چالش را رفع کنند.

4. تجربه کنید

تجربه استفاده از محصول یا خدمات شما باید آسان باشد یا حداقل واضح باشد تا کار بیشتری برای مشتریان شما ایجاد نشود.

5. طراحی

با توجه به تجربه، محصول یا خدمات به طراحی نرم و صافی نیاز دارد تا استفاده از آن را نسبتاً آسان و بصری کند.

6. قابلیت اطمینان

هر بار که مشتری بخواهد از آن استفاده کند، محصول یا خدمات باید به طور قابل اعتماد عمل کند.

7. عملکرد

محصول یا خدمات باید عملکرد درستی داشته باشد تا مشتری بتواند به اهداف خود برسد.

8. کارایی

محصول یا خدمات باید با ساده سازی فرآیندهای زمان بر دیگر، برای مشتری کارآمد باشد.

9. سازگاری

این محصول یا خدمات باید با سایر محصولاتی که مشتری شما قبلاً استفاده می کند سازگار باشد.

نیازهای سرویس

10. همدلی

وقتی مشتری های شما با خدمات مشتری تماس می گیرند، آنها همدلی و درک را از افرادی که به آنها کمک می کنند می خواهند.

11. انصاف

از قیمت گذاری گرفته تا شرایط خدمات تا مدت قرارداد، مشتریان انتظار انصاف از یک شرکت را دارند.

12. شفافیت

مشتریان از شرکتی که با آنها تجارت می کنند انتظار شفافیت دارند. قطع خدمات، تغییرات قیمت گذاری و اتفاقات ناگهانی رخ می دهد و مشتریان مستحق گشایش در مشاغل مورد نظر خود هستند. در کسب و کارهایی که یک بیزینس کوچ حرفه ای حضور دارد و سیستم سازی شده اند شفافیت فرآیندها به وضوح پیدا است. البته شما هم برای سیستم سازی کسب و کار خود توسط یک کوچ می توانید با ما در ارتباط باشید.

13. کنترل کنید

مشتریان باید احساس کنند که از ابتدا تا انتها و بعد از آن کنترل تعاملات تجاری را کنترل می کنند و توانمند سازی مشتری نباید با فروش خاتمه یابد. بازگشت محصولات، تغییر اشتراک ها، تنظیم شرایط و غیره را برای آنها آسان کنید.

14. گزینه ها

مشتریان هنگام آماده شدن برای خرید از یک شرکت، به گزینه هایی نیاز دارند. گزینه های متنوعی از محصولات، اشتراک و پرداخت را برای تأمین این آزادی انتخاب ارائه دهید.

15. اطلاعات

مشتریان از لحظه شروع تعامل با نام تجاری شما تا روزها و ماه ها پس از خرید به اطلاعات نیاز دارند. تجارت باید روی محتوای وبلاگ آموزشی، محتوای پایگاه دانش آموزشی و ارتباطات منظم سرمایه گذاری کند تا مشتریان اطلاعات مورد نیاز برای استفاده موفقیت آمیز از یک محصول یا خدمات را داشته باشند.

16. قابلیت دستیابی

مشتریان باید بتوانند به تیم های پشتیبانی و خدمات شما دسترسی داشته باشند. این به معنای ارائه چندین کانال برای خدمات مشتری است.

اگر از این مقاله لذت بردید باعث افتخار ما است که از دیگر مقالات آموزشی بیزینس کوچینگ نیز دیدن نمایید.